En del företag investerar massor i kundnöjdhetsåtgärder utan att nå resultat. Jag har sett avancerade kundtjänstsobotar som ska kunna lära sig svara på frågor online. Ofta fungerar det sämre i praktiken. Och en del investerar inte en krona och löser det galant ändå.

Jag försökte få tag i min lokala TV-spelsbutik härom dagen utan att komma fram på telefon. Mycket att göra gissar jag. På deras hemsida såg jag att de har en MSN Messengerprofil, så jag skickade iväg min fråga som ett meddelande i Messenger. Inom en minut hade jag fått svar och kunde komplettera med några följdfrågor direkt med personen i butiken. Lysande! Och gratis!

Nu är det här kanske inte en lösning som passar alla småföretag, men i detta fallet, en butik med några få anställda, var det en kanonlösning.

Jag kommer fortsätta göra mina affärer med den butiken.